RESI E RIMBORSI

Resi, cambi e rimborsi

Vogliamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Se hai cambiato idea, puoi comunicarci la volontà di effettuare un reso entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’ordine.

Dopo aver comunicato la richiesta, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.

Condizioni del prodotto

Il prodotto può essere esaminato e provato con la stessa attenzione che sarebbe consentita in un negozio fisico.

Per permetterci di accettare e verificare correttamente il reso, il prodotto dovrà essere:

• integro e non danneggiato;

• non lavato;

• non alterato;

• privo di macchie, odori o segni di utilizzo;

• completo di cartellini e accessori ricevuti.

Il cliente può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, invia una richiesta a:

info@kalenstore.it

Nell’email indica:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto che desideri restituire;

• motivo della restituzione;

• eventuali fotografie, in caso di prodotto difettoso o errato.

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.

I resi autorizzati dovranno essere inviati a:

Via Guglielmo Marconi 74, Sant'Antimo (NA) 80029.

Costi di restituzione

In caso di ripensamento o richiesta di cambio taglia, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, KALEN sosterrà le spese necessarie alla restituzione o alla sostituzione.

KALEN non è responsabile dello smarrimento di resi spediti autonomamente dal cliente. Consigliamo quindi di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, comunicheremo l’accettazione o l’eventuale problema riscontrato.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e, quando previsto, il costo della modalità di consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta restituzione.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Prodotti in promozione

I prodotti acquistati in saldo o promozione possono essere restituiti nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla legge e dalla presente informativa.

Cambio taglia

È possibile richiedere un cambio taglia contattandoci entro 7 giorni dalla consegna. Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto.

Le spese di restituzione per il cambio taglia sono a carico del cliente. Questa possibilità aggiuntiva non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

Prodotti difettosi o errati

Controlla il contenuto dell’ordine appena ricevuto. In caso di articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

Buoni regalo

Prima di richiedere un rimborso relativo a un buono regalo digitale, contattaci indicando il numero dell’ordine. I buoni già utilizzati, anche parzialmente, non possono essere annullati, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Per qualsiasi chiarimento puoi scrivere a info@kalenstore.it.