FAQ

Domande frequenti

Quali sono i tempi di spedizione?

Gli ordini vengono preparati entro 24 ore lavorative. La consegna avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative dalla presa in carico del corriere.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione sono:

• 6,00 € per Napoli e Caserta, esclusivamente nei CAP abilitati;

• 7,00 € per il resto d’Italia;

• 10,00 € per isole minori e località disagiate.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 99,00 €.

Il costo effettivo viene calcolato durante il checkout in base all’indirizzo e al CAP inseriti.

Come posso seguire il mio ordine?

Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai un’email contenente il codice o il collegamento per seguire la spedizione.

Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.

Posso pagare alla consegna?

Il pagamento alla consegna è disponibile gratuitamente soltanto nei CAP abilitati.

Se il contrassegno non compare tra i metodi di pagamento dopo aver inserito l’indirizzo, significa che non è disponibile per quel CAP.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare con carte di credito e debito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay e buoni regalo KALEN.

Il pagamento alla consegna è disponibile soltanto nelle zone abilitate.

Come posso richiedere un reso?

Scrivi a info@kalenstore.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando nome, numero dell’ordine e prodotto da restituire.

Attendi le istruzioni prima di spedire il pacco. In caso di ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Posso cambiare taglia?

Puoi richiedere un cambio taglia entro 7 giorni dalla consegna scrivendo a info@kalenstore.it

Il cambio dipende dalla disponibilità della nuova taglia e le spese di restituzione sono a carico del cliente. Questa possibilità non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

Posso restituire un articolo acquistato in promozione?

Sì. Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti nel rispetto delle condizioni indicate nell’Informativa sui resi e rimborsi.

Come funziona la Gift Card KALEN?

Scegli l’importo desiderato e, se vuoi inviarla come regalo, inserisci l’email e il nome del destinatario, un messaggio personale e l’eventuale data di invio.

Il destinatario riceverà un’email contenente il codice della Gift Card.

Per utilizzarla, dovrà aggiungere i prodotti al carrello, procedere al checkout e inserire il codice nel campo “Codice sconto o buono regalo”.

Se il saldo non copre l’intero ordine, la parte rimanente potrà essere pagata con un altro metodo di pagamento.

Come posso contattarvi?

Puoi scriverci a:

Email: info@kalenstore.it
WhatsApp: [NUMERO WHATSAPP]

Rispondiamo generalmente entro 1–2 giorni lavorativi.